Обмен и возврат

Обмен и возврат

Вернуть товар можно при одновременном соблюдении следующих условий:

Вы купили товар на сайте интернет-магазина www.oblako-msk.ru
  • В течение 7 дней с момента получения товара (Вы купили товар дистанционным способом);
  • Товар надлежащего качества;
  • Товар не был в употреблении, т.е. одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена/не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
  • Сохранены потребительские свойства товара;
  • Имеются доказательства приобретения его в нашем интернет-магазине (товарный, кассовый чек);
  • Товар не является технически сложным.

При соблюдении вышеперечисленных условий товар можно вернуть или обменять на аналогичный, получив потраченные денежные средства. Мы обязательно вернем вам деньги, если товар окажется бракованным, либо обменяем его на работоспособный. По любым сложным вопросам пишите – claims@oblako-msk.ru

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника и др.)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

  • Возврат может быть рассмотрен только при заполнении вами заявления на возврат. Заявление на возврат нужно отправить на электронный адрес: claims@oblako-msk.ru
  • Срок обращений по возвратам: не позднее 7 дней (Вы купили товар дистанционным способом) со дня получения товара Покупателем;
  • Рассмотрение заявки на возврат происходит в течение 10 календарных дней в соответствии со ст.22 Закона о Защите Прав Потребителя, но обычно раньше;
  • Возврат осуществляется путем обмена товара на аналогичный или на любой другой товар интернет-магазина по равноценной стоимости, при этом стоимость доставки возврата Продавцу и стоимость повторной отправки оплачивает Покупатель;
  • Возврат денежных средств или обмен товара производится только после получения интернет-магазином посылки с возвращаемым товаром от Покупателя;
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Oblako-msk вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

Скачать бланк заявления:

Дополнительные условия:

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине www.oblako-msk.ru, регулируются Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». 


Внимательно осматривайте целостность упаковки, в которой доставлен товар. При обнаружении дефектов обязательно сообщите об этом сотруднику Службы доставки и письменно зафиксируйте этот факт.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае (если они были в употреблении или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка), товар возврату не подлежит.

Яндекс.Метрика